BID: textos universitaris de Biblioteconomia i Documentació

Número 10, juny 2003


Les Biblioteques Municipals de Sabadell a Internet

Anna Bröll Nadal

Cap del Programa de biblioteques, Ajuntament de Sabadell

Marta Cano Vers

Directora, Biblioteca Vapor Badia (Sabadell)

Carme Rodríguez Piñeiro

Bibliotecària, Biblioteca Vapor Badia (Sabadell)

Resum [Abstract] [Resumen]

L'objectiu de l'article és presentar el procés de creació del nou web de les Biblioteques Municipals de Sabadell utilitzant l'exemple concret del web de la Biblioteca Vapor Badia. Després d'una breu descripció del context actual que ens situa en el marc de l'aparició del nou portal ciutadà Sabadell.net, s'analitzen els elements de disseny i continguts d'informació que configuren l'arquitectura del web de biblioteques, fent especial esment a la ubicació d'alguns recursos, com ara el catàleg al servidor diba.es. Els apartats finals estan dedicats a les eines d'edició i actualització de les pàgines web, als recursos humans i als projectes futurs que defineixen àmbits de millora.


1  Introducció

L'any 2002, amb la perspectiva d'inaugurar la Biblioteca Vapor Badia, l'Ajuntament de Sabadell va impulsar la creació d'un nou web de les biblioteques públiques de Sabadell que potenciés la idea de xarxa municipal.

Paral·lelament, el departament d'Informàtica de l'Ajuntament de Sabadell (IAS) tenia en projecte la realització d'un nou web, més enfocat a una visió de portal ciutadà i no tant institucional.

En aquest context, des del Programa de biblioteques s'ha plantejat la necessitat que el web de biblioteques, tot i que ha d'estar disponible sis mesos abans que el futur portal de ciutat, es dissenyi i es desenvolupi tenint en compte aquest entorn.


2  Antecedents

L'any 1997 l'Ajuntament de Sabadell va agafar el compromís de planificar un servei urbà de biblioteques públiques que s'adeqüés a les necessitats d'informació dels ciutadans.

El 1998, amb la publicació del primer web de l'Ajuntament de Sabadell, es van publicar les pàgines web de biblioteques, amb l'objectiu de donar a conèixer la seva política en matèria de biblioteca pública i de difondre tots els projectes que s'hi relacionaven: el Pla de biblioteques (1997), el Projecte de Centres de Documentació Sabadell en Xarxa (CDSX), el projecte de biblioteca central urbana a l'edifici del Vapor Badia i el programa de foment de la lectura Sabadelletres. També facilitava altres informacions de valor afegit elaborades o recollides pel Programa de biblioteques, com ara guies de lectura, textos normatius sobre biblioteques, enllaços als principals catàlegs espanyols i un recull de notícies aparegudes a la premsa local i nacional sobre biblioteques. Un estudi comparatiu d'accessibilitat i usabilitat entre diferents webs de biblioteques públiques catalanes, en destaca els continguts de valor afegit, la visualització ?enllaços externs? i lluminositat ?enllaços de primer nivell? (López, Méndez, Sorli, 2001).


3  El nou web de Biblioteques Municipals de Sabadell

Amb la voluntat d'aprofitar el treball iniciat l'any 1998 i alhora, amb la perspectiva de futur del portal ciutadà, es planteja un disseny del nou web de biblioteques que potenciï la imatge de xarxa municipal. Amb aquest objectiu s'estructura la informació a partir d'un portal comú que dóna accés als webs específics de cada biblioteca, i a les informacions que hi són comunes.

Pàgina inicial del web de Biblioteques Municipals de Sabadell

Figura 1. Pàgina inicial del web de Biblioteques Municipals de Sabadell

3.1  Arquitectura web

L'arquitectura web pretén reunir totes les peces i compondre-les de la manera més adequada per construir el lloc web que desitgen els nostres usuaris, la nostra audiència.

Presentació, disseny, navegació, interactivitat, estructura, informació, continguts i classificació són algunes de les peces que ha de tenir en compte l'arquitecte del lloc web per construir-lo correctament.

Per aconseguir que un lloc web sigui atractiu, la informació s'ha d'oferir de manera dinàmica, fàcil de localitzar i que aporti solucions als usuaris. Alguns estudis sobre l'ús del web demostren que el contingut és el principal factor de valoració, però alguns errors en el disseny formal poden influir en el nivell d'usabilitat. El disseny, l'estructura i els continguts són els elements que incideixen de manera directa en la usabilitat i l'accessibilitat del lloc web.

El disseny del web de BIMS parteix de l'esquema general proposat per l'IAS que defineix, d'una banda, una capçalera i un peu de pàgina genèrics per a tot el nou portal ciutadà i, de l'altra, un bloc central d'informació i tres possibles opcions de menús de navegació: superior, esquerre i dret.

Per explicar l'arquitectura del web de Biblioteques Municipals de Sabadell prenem com a mostra el web de la Biblioteca Vapor Badia.

Pel que fa a continguts, l'objectiu principal és oferir informació útil per als usuaris i facilitar l'accés a serveis i productes en línia. Aquests continguts s'agrupen en tres blocs: informació general sobre la biblioteca, informació específica d'activitats i serveis i, finalment, recursos electrònics i serveis virtuals.

D'acord amb el disseny i els continguts, es defineix una estructura general amb sis àmbits d'accés directe, amb l'objectiu que els usuaris localitzin informació útil de la manera més fàcil i ràpida.

3.1.1  Disseny

3.1.1.1  Pàgina inicial (home page)

La pàgina inicial té quatre àrees: àrea de capçalera, àrea central, àrea de navegació lateral (dreta) i àrea de peu de pàgina.

Àrea de capçalera
És comuna a totes les webs del portal i inclou la imatge corporativa de l'Ajuntament de Sabadell, l'accés al mapa general del portal, el correu corporatiu i els enllaços als quatre àmbits temàtics principals (Viure, La Ciutat, Visita i Ajuntament) a través dels quals s'ordena la informació del portal.

Àrea central
Constitueix el menú principal que dóna accés directe a les principals seccions temàtiques i funcionals del lloc web de la Biblioteca Vapor Badia:

Àrea de navegació lateral (dreta)
Entesa com l'àrea promocional i d'actualitat, inclou les novetats destacades del lloc web i les dades de contacte i horaris.

Àrea peu de pàgina
És comuna a tots els webs del portal i inclou dades de copyright, avís legal, i opcions per contactar amb l'administrador de webs i amb l'Oficina d'Atenció al Ciutadà. A les pàgines de BIMS s'incorpora un apartat d'accés ràpid, que és un recurs de recerca que permet llistar i enllaçar des del nivell inicial amb pàgines de nivell inferior.

Pàgina inicial del web de la Biblioteca Vapor Badia

Figura 2. Pàgina inicial del web de la Biblioteca Vapor Badia

3.1.1.2  Pàgines de segon i tercer nivell

Respecte a la pàgina inicial, les pàgines de nivells inferiors mantenen l'àrea de capçalera, l'àrea central i l'àrea de peu de pàgina, però presenten, a més a més:

Àrea de capçalera
A més dels elements de la capçalera genèrica, inclou l'accés directe al web general de BIMS, la identificació de la Biblioteca Vapor Badia i la branca jeràrquica.

Àrea de navegació superior
Reprodueix el menú principal i el manté visible a totes les pàgines de nivell inferior.

Àrea de navegació lateral (esquerra)
Menú que conté els apartats de segon i tercer nivell de cadascuna de les sis opcions del menú principal.

Disseny d'una pàgina de segon i tercer nivell del web de la Biblioteca Vapor Badia

Figura 3. Disseny d'una pàgina de segon i tercer nivell del web de la Biblioteca Vapor Badia


3.1.2  Estructura i continguts

El contingut de les pàgines web de la Biblioteca Vapor Badia s'agrupa en tres àrees principals d'informació: informació sobre la biblioteca, informació específica d'activitats i serveis i, en tercer lloc, accés a recursos electrònics i serveis virtuals.


3.1.2.1  Informació sobre la biblioteca

Si es considera el web com una eina que proporciona informació sobre la biblioteca, el primer pas ha de ser facilitar informació bàsica d'identificació de l'equipament i els serveis. Dins d'aquest grup s'inclouen dades com ara adreces, horaris, telèfons, directori de personal, reglament o carta de serveis, història, estadístiques.

Moltes d'aquestes informacions bàsiques es resolen amb la pàgina de preguntes més freqüents (PMF) que ofereix assistència als usuaris de la biblioteca, sobretot en temes de procediments, d'ús, normes, etc., organitzada en forma de preguntes i respostes.

També inclou una breu descripció de cadascuna de les àrees de la biblioteca.

A nivell estructural, tots aquests continguts estan agrupats als apartats La Biblioteca VB i Biblioteca Infantil, segons el públic al qual s'adrecen.

3.1.2.2  Informació específica d'activitats i serveis

Inclou la descripció dels diferents serveis i recursos oferts per la biblioteca, així com informació de les activitats que s'hi duen a terme.

Aquestes informacions s'estructuren sota la denominació de Serveis i Biblioteca Infantil, segons a quin públic s'adrecen.

3.1.2.3  Recursos electrònics i serveis virtuals

Sota aquest concepte s'agrupen les prestacions i els serveis que l'usuari pot dur a terme de manera virtual, els quals s'estructuren íntegrament en l'apartat Biblioteca Virtual.

Es destaca un conjunt de funcionalitats lligades al servei de préstec i a la consulta del catàleg, com ara les reserves, les renovacions de documents i la consulta de la informació de l'usuari (les dades personals, els documents en préstec i/o reservats i la data de devolució). Tots aquests serveis estan recollits en l'apartat Serveis en línia.

També es troben formularis de sol·licitud d'adquisició de documents que permeten a l'usuari fer demandes concretes de compra de fons.

L'accés als recursos electrònics externs s'estructura sota els apartats Enllaços Internet, Diaris i revistes i Butlletins Oficials. Des dels Enllaços Internet s'accedeix a la plana elaborada pel Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona. Des de Diaris i revistes s'accedeix a les versions digitals gratuïtes de publicacions periòdiques, classificades per abast geogràfic (Catalunya, Espanya, Internacional).

La consulta al catàleg es pot fer tant des de l'opció de menú principal Catàleg com des d'una opció de segon nivell dins de Biblioteca Virtual. Aquesta estructura respon a la voluntat de facilitar un accés ràpid i directe a l'eina de consulta més utilitzada.

3.1.3  Mapa del web

D'acord amb tot el que s'ha exposat, els continguts queden estructurats així:

I organitzats d'acord amb el mapa següent:

Mapa del web de la Biblioteca Vapor Badia

Figura 4. Mapa del web de la Biblioteca Vapor Badia

3.1.4 Nivell de continguts

La categorització dels continguts és essencial per il·lustrar la varietat i els nivells d'informació accessibles des dels webs de les Biblioteques Municipals de Sabadell.

Seguint els criteris establerts per Nancy Hrinya Tannery (1998), definim tres nivells d'informació:

Nivell I: webs que inclouen informació bàsica per definició. Aquesta informació es pot reproduir en format imprès.

Nivell II: el web inclou informació del nivell I i a més ofereix accés a serveis tradicionals com ara formularis de petició de documents, consulta del catàleg, servei d'informació virtual, accés a bases de dades, etc.

Nivell III: contenen informació original o reelaborada per la biblioteca, a tall d'exemple, bases de dades locals, tutorials en línia, dossiers electrònics, etc.

El web del Vapor Badia ofereix informació de nivell I com, per exemple, el directori de personal, la guia de serveis, informació estadística, etc.

L'accés al catàleg i als formularis de sol·licitud de documents ens porten a considerar que el web està en un nivell de continguts II.

Tot i que el web ofereix guies de lectura, aquesta en seria l'única informació elaborada, a hores d'ara, per la biblioteca. Aquest camp de creació i d'elaboració pròpia ens permetrà un creixement futur, l'explotació de la potencionalitat que pot tenir el web i oferir dossiers electrònics, bases de dades locals, tutorials per a la formació d'usuaris, banc d'imatges i d'altres.

3.2  Servidors i eines d'edició

3.2.1  Servidors

Les pàgines dels diferents webs de biblioteques estan allotjades al servidor municipal i s'hi accedeix des de la pàgina principal .

Tot i així, gràcies a l'estructura de treball en xarxa, tant a escala local com a escala provincial, molts dels recursos electrònics i serveis virtuals que les biblioteques municipals de Sabadell ofereixen als usuaris es troben al servidor de la Diputació de Barcelona , com ara l'accés al catàleg, l'accés a la informació d'usuari, la sol·licitud del carnet d'usuari, el servei de reserves i el servei de renovació de préstec. Els serveis de desiderates i la bústia de suggeriments es gestionen des del servidor municipal.

Des de les pàgines de BIMS es pot tenir accés a tots els serveis, independentment del servidor on siguin. Per facilitar la navegació i conservar alhora l'accés a les pàgines de BIMS, cada vegada que necessitem accedir a serveis que estan al servidor de la Diputació o de qualsevol altre servidor extern, utilitzem l'opció d'obrir una nova finestra del navegador. Així, l'usuari pot accedir als serveis sense perdre del tot el vincle amb les pàgines de biblioteques.

3.2.1  Eines d'edició i actualització de continguts: el generador web

A l'Ajuntament es disposa d'una eina comuna d'edició de pàgines web, el generador web, que ha estat desenvolupat per l'IAS i que és accessible des de la xarxa municipal. Aquesta eina permet que els usuaris encarregats del manteniment de les pàgines puguin entrar informació textual i imatges sense necessitat de conèixer HTML.

La imatge gràfica i l'estil de disseny s'encarreguen a una empresa especialista en disseny de pàgines web i el resultat s'empaqueta en uns fulls d'estil que aporten uniformitat a tot el web.

Des que vam començar a treballar en les pàgines de BIMS, el generador web ha anat evolucionant i millorant cada vegada més. A l'inici, era molt difícil treballar si no es tenien coneixements de llenguatge HTML i, per aquest motiu, només hi van començar a treballar departaments amb personal format en edició de pàgines web; concretament, personal del Programa de biblioteques i de l'OSIC (Oficina per a la Societat de la Informació i el Coneixement).

Actualment, el generador web disposa d'un editor que incorpora una sèrie de pàgines model, anomenades maquetes, que faciliten enormement el treball dels editors. A més, permet utilitzar qualsevol pàgina del portal i incorporar-la al web que s'està editant, i això fa que es pugui treballar en pàgines que segueixen els mateixos patrons i en què només canvia la informació. Simplifica la creació d'enllaços a les pàgines del portal, l'aplicació d'estils, la inserció d'imatges, etc.

Aquesta eina també permet l'edició de botons i menús que després es vincularan a cadascuna de les pàgines. També incorpora els diferents estils que podem aplicar en cada cas, cosa que garanteix la uniformitat d'estils a tot el portal.

El fet que, en el moment inicial del disseny de les pàgines de BIMS, el generador web estigués en fase de desenvolupament i no incorporés gran part de les funcions que té actualment, va condicionar clarament l'arquitectura dels nostres webs. Això es pot comprovar a l'hora de comparar les webs BIMS amb la resta de webs del portal. Des del Programa de biblioteques també som responsables de l'edició i del manteniment del web de Premis literaris, que s'ha editat amb la darrera versió del generador. Aquí podem observar la diferència en el disseny general i la incorporació de totes les eines comunes de continguts com són l'accés a l'agenda, al directori, a tràmits, al plànol de Sabadell, etc., i que en les pàgines de BIMS encara no s'han pogut incorporar.


3.3  Recursos humans

3.3.1  Recursos humans del portal Sabadell.net

Comitè de seguiment
Format pels directors de Comunicació, de l'OSIC i de l'IAS. Pren les decisions estratègiques i fa el seguiment dels resultats operatius.

Equip de gestió
Format per un tècnic de cada una de les tres àrees, que pren les decisions operatives de gestió del web.

Grups de coordinació de web
Cada web del Sabadell.net ha de tenir un grup de coordinació format, almenys, per una persona del servei i/o departament corresponent i que és el responsable de la redacció dels continguts del web corresponent.

Administrador de webs
Fa d'interlocutor amb els coordinadors de web. Implanta els criteris de continguts marcats per Comunicació a totes les àrees del web. Assegura un flux diari de notícies. Coordina els proveïdors externs que presten serveis al web (dissenyadors, etc.). Fa un seguiment dels indicadors d'activitat del web i l'informe mensual de compliment d'objectius.

Responsable de relacions
Estableix acords amb proveïdors i agents externs de continguts. Fa un seguiment dels indicadors d'activitat dels apartats amb continguts externs del web i un informe mensual de compliment d'objectius. Gestiona les accions de publicitat i promoció externa del web. Fa un seguiment de la rendibilitat.

Operador de sistema
Assegura el bon funcionament informàtic del lloc web i de les eines de redacció i edició. Crea noves eines i en millora les existents, d'acord amb l'equip de gestió. Assegura la indexació de continguts i manté els manuals de procediments d'utilització de les eines del web.

Coordinador
És l'interlocutor amb l'equip de gestió del portal Sabadell.net. Proposa fitxes de serveis i de webs, consensuades amb el propi departament i d'acord amb les pautes de Comunicació. Redacta (i, si escau, digitalitza) els continguts. Valida els estils proposats de disseny. Elabora l'informe mensual de funcionament, en especial, de temps de resposta.

3.2.1  Recursos humans de les webs de BIMS i Premis literaris

Coordinador
El Departament de Cultura, a través del Programa de biblioteques, és el responsable de la redacció dels continguts i del disseny general.

Gestor d'informació
Un bibliotecari de la Biblioteca Vapor Badia és l'encarregat de l'edició, de la gestió i del manteniment de les pàgines, amb el suport de personal tècnic auxiliar en la preparació i cerca de la informació que s'ha de publicar i/o actualitzar. És l'encarregat de donar solucions tècniques a les necessitats d'estructuració de la informació.

Administrador de webs
A partir d'ara l'única persona autoritzada a publicar la informació serà l'administrador de webs de l'Ajuntament de Sabadell. No descartem, però, que, en un futur, puguem publicar directament la informació continguda en els webs que estiguin sota la responsabilitat del Programa de biblioteques.


3.4  Projectes de futur

L'aparició del nou portal ciutadà (25 d'abril de 2003), les millores introduïdes en l'aplicació del generador web i l'experiència després de gairebé sis mesos de funcionament, ens porten a revisar novament el disseny, l'estructura i els continguts de les webs de BIMS.

Si, a tot això, hi afegim que el web de BIMS és dels més visitats del nou portal, estem obligats a adquirir un compromís de millora continuada, per poder oferir millors i nous serveis a la nostra audiència i mantenir el nostre posicionament de lideratge al portal de Sabadell.net.

En aquest sentit, estem treballant en quatre àmbits de millora: revisió de continguts, adaptació del disseny i de les eines de navegació als del nou portal, elaboració de continguts de l'apartat Sabadell i elaboració de continguts i cerca de recursos sobre Joan Oliver.

Revisar els continguts
Ara per ara s'estan revisant tant els textos com la informació disponible, amb l'objectiu d'augmentar i millorar l'oferta de serveis en línia.

Adaptar el disseny i les eines de navegació
Coincidint amb el primer aniversari de la Biblioteca Vapor Badia (novembre de 2003), volem oferir una nova versió de les webs de BIMS, perquè incorporin el disseny, les eines de navegació i les eines comunes (directori, agenda, tràmits, plànol, etc.) del nou portal.

Elaboració de continguts de l'apartat de Sabadell
S'està treballant en l'elaboració d'informació sobre personatges de Sabadell, que inclogui una breu biografia, ressenya bibliogràfica, guia de recursos en xarxa i adreces de centres que disposin d'informació rellevant.

Elaboració de continguts i cerca de recursos sobre Joan Oliver
En el cas de la figura de Joan Oliver, volem esdevenir un referent a la Xarxa. Tant per la informació d'elaboració pròpia com per la guia de recursos en línia. Un primer pas ha sigut penjar informació al web de Premis literaris. En aquest moment s'està recollint informació de tota la documentació existent a l'Arxiu Històric de Sabadell i dels objectes personals dipositats al Museu d'Art de Sabadell. També estem preparant una bibliografia de l'autor amb informació de la disponibilitat dels documents a les biblioteques catalanes.


4  Bibliografia

Beck, S. “Evaluation criteria”. The good, the bad & the ugly: or, why it's a good idea to evaluate web sources. <http://lib.nmsu.edu/instruction/evalcrit.html> [Consulta: 12/05/03]

Brick, T.; Gergle, D.; Wood, S.D. (2002). Usability for the web: disigning web sites that work. San Francisco: Morgan Kauffmann.

Comisión de las Comunidades Europeas. eEurope 2002: accesibilidad de los sitios web públicos y de su contenido. <http://www.discapnet.es/documentos/tecnica/0436.html> [Consulta: 12/05/03]

Davis J.; Merritt, S. (1999). Diseño de páginas web. Madrid: Anaya Multimedia, 310 p.

Donnelly, V. (2001). Designing easy-to-use websites: a hands-on approach to structuring successful websites. Harlow (UK): Addison Wesley.

Floría Cortés, A. Recopilación de mètodos de usabilidad. <http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/Herramientas.htm> [Consulta: 12/05/03]

Harris, R. Evaluating Internet research resources. <http://www.virtualsalt.com/evalu8it.htm> [Consulta: 12/05/03]

Hernández, T.; Morales, J. T. (2001). “Arquitectura de la información: el diseño de los espacios y flujos de información en la world wide web”. En: Fuentes i Pujol, E.(ed.). Bibliodoc 2000: anuari de biblioteconomia i documentació. Barcelona: COBDC, 2001.

Kahn, P.; Lenk, K. (2001). Mapas de sitios web. Barcelona: Índex Books.

Kilian, C. (2001). Escribir para la web. Barcelona: Deusto.

Krug, S. (2001). No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad en la web. Madrid: Prentice Hall.

López, L.; Méndez, E.; Sorli, Á. (2002). “Avaluació de l'accessiblitat i usabilitat dels llocs webs a les biblioteques públiques catalanes”. Ítem, núm. 31 (maig-agost 2002), p. 17-51.

Loughborough, W. Inspector de puntos de control. <http://www.sidar.org/traduc/checker.htm> [Consulta: 12/05/03]

Lynch. P.J.; Horton, S. (1999). Web style guide: basic design principles for creating web sites. New Haven (Con.): Yale University Press.

Muñoz Cañavete, Antonio. (2001). “Una aproximación a la información del sector público”. Revista general de información y documentación. vol.11, n.1 (2001), p. 33-47.

Nicholas, D. (2000). Assessing information needs: tools, techniques and conceps for the Internet age. 2nd ed. London: Aslib.

Nielsen, J. (2000). Usabilidad: diseño de páginas web. Madrid: Prentice Hall.

Nielsen, J.; Thair, M. (2002). Homepage usability: 50 websites deconstructed. Indianapolis: New Readers.

Norman, D. A. (2000). El ordenador invisible. Barcelona: Paidós.

Orna, E. (2000). Practical information policies. 2nd ed. Aldershot: Gower.

Pautas de accesibilidad del contenido en la web 1.0: recomendación W3C de 5 de mayo. <htttp://usuarios.discapnet.es/disweb2000/PautaWAI/WCAG10.htm> [Consulta: 12/05/03]

Powell, T. A. (2001). Diseño de sitios web: manual de referencia. Madrid: Osborne-McGraw-Hill.

Powell, T. A. (2001). HTML: manual de referencia. Madrid: Osborne-McGraw-Hill.

Reiss, E. L. (2000). Practical information architecture: a hands-on approach to structuring successful websites. Harlow: Addison Wesley.

Rosenfeld, L.; Morville, P. (2002). Information architecture for the world wide web. 2nd. ed. Cambridge: O'Reilly.

Veen, J. (2001). Arte y ciencia del diseño web. Madrid: Prentice Hall.

Vervest, P.; Dunn, A. (2000). How to win customers in the digital world: total action or fatal inaction. Berlin: Springer.


Data de recepció: 24/04/2003   Data d'acceptació: 05/05/2003.