Innovación orientada al usuario

Ángel Poveda Polo

Jefe de la Biblioteca de la Facultad de Biología
Universidad de Salamanca

Resumen

Se exponen las actuaciones de carácter innovador implantadas por la Biblioteca de la Facultad de Biología de la Universidad de Salamanca como resultado de un análisis de las necesidades de los usuarios del centro, el establecimiento de objetivos preferentes y la selección de las herramientas precisas para su consecución. Como resultado del análisis se crearon nuevos servicios, que abarcan la redistribución de la información generada por la universidad, la elaboración de nuevos documentos y actividades de divulgación científica, la producción de nuevos soportes para la docencia y el apoyo a la inserción laboral.

Resum

S'exposen les actuacions de caràcter innovador implantades per la Biblioteca de la Facultad de Biología de la Universidad de Salamanca com a resultat d'una anàlisi de les necessitats dels usuaris del centre, l'establiment d'objectius preferents i la selecció de les eines necessàries per aconseguir-los. Com a resultat de l'anàlisi es van crear nous serveis, que abasten la redistribució de la informació generada per la universitat, l'elaboració de nous documents i activitats de divulgació científica, la producció de nous suports per a la docència i el suport a la inserció laboral.

Abstract

This paper reports on the innovative changes made at the library of the Faculty of Biology of the Universidad de Salamanca after the university had conducted a needs analysis of library users, set a series of prior objectives and selected the tools it would need to attain these. The library now offers new services to channel the redistribution of university-generated content, produces documents and activities supporting popular science journalism and provides teaching resources and orientation for students entering the professional world.

1 La innovación como leitmotiv para una biblioteca orientada al usuario

Actualmente son dos las líneas renovadoras que impulsan la innovación en las bibliotecas. La primera de ellas, ligada a la tecnología, tiene que ver con la incorporación de los documentos electrónicos, mientras que la segunda se centra en la búsqueda y definición de nuevos servicios que refuercen la razón de ser de dichas instituciones. En gran medida las bibliotecas universitarias españolas enfocaron sus esfuerzos principalmente en la incorporación de los recursos electrónicos, mientras que las bibliotecas públicas optaron por reorientarse hacia un modelo más amplio de servicios recordando lo que antiguamente fueron las casas de la cultura. Además cabe señalar otra vía de innovación basada en un uso de las nuevas herramientas de comunicación como son los blogs y las redes sociales que, en algunos casos, se han implantado sin un análisis previo que determinase las necesidades reales que habría que cubrir y que determinaría el tipo de contenidos y uso que se hace de ellas.

En la Biblioteca de Biología y Biotecnología de la Universidad de Salamanca decidimos estudiar las necesidades existentes en nuestra comunidad de usuarios para determinar si era necesario incorporar nuevos servicios. Para ello se realizó un sondeo entre alumnos, docentes y el equipo decanal, previo a una planificación en la que se determinaron los usuarios objetivos, las carencias actuales, los contenidos deseados, las herramientas aplicables, el equipo humano necesario y el periodo en que se implantarían dichos servicios.

Como usuarios objetivos se definieron cuatro grupos sobre los que actuaría la biblioteca: alumnos de la facultad, docentes asociados a ella, institución en la que se integra —en nuestro caso la Facultad de Biología y Biotecnología— y por último la sociedad en la que esta se inserta: la ciudad de Salamanca.

Tras dichas consultas, se acotaron varias líneas de intervención que agrupaban necesidades concretas que no estaban cubiertas y se puso en marcha el proyecto que se ha implantado de forma progresiva en los últimos seis años. Durante este tiempo han continuado las consultas, con las consiguientes correcciones y ampliaciones en la planificación inicial que nos han llevado a conseguir una mayor visibilidad e integración dentro de nuestro centro.

2 Difusión de la información

Tras constatar la carencia de un sistema de información que permitiese distribuir de forma eficiente todo el flujo procedente de los múltiples productores de información existentes, tanto en nuestra facultad como en la universidad y en instituciones externas, se decidió que la biblioteca actuase como recopilador y coordinador con objeto de maximizar el impacto de dicha información al ser un punto de tránsito donde confluyen tanto alumnos como profesores. El tipo de contenido se aborda en un sentido laxo, no solo documentación enfocada a la docencia e investigación —noticias, ofertas de empleo, becas, formación, voluntariado, oferta cultural y deportiva, seminarios de investigación, conferencias, avisos, etc.—, y cuya procedencia abarca departamentos, grupos e institutos de investigación, asociaciones de estudiantes, decanato, agencias de divulgación científica, la propia biblioteca, así como las generadas por otros servicios de la universidad y demás instituciones de ámbito nacional con contenidos de interés para nuestros usuarios. De esta forma la biblioteca se conforma como un nodo de distribución de todo tipo de información destinada a nuestros cuatro grupos de usuarios. Fue necesario un trabajo previo de establecimiento de contactos con los diferentes productores de información de interés para nuestros usuarios para sistematizar el envío de sus avisos y noticias. El Colegio Oficial de Biólogos de Castilla y León, departamentos, institutos de investigación y empresas especializadas de diversas ciudades, servicios de deportes, empleo, etc. de nuestra universidad saben que nuestra biblioteca es un vehículo eficaz para hacer llegar su información al público amplio y especializado que es usuario de nuestros canales. Estos mismos usuarios que reciben nuestros envíos —alumnos, profesores, facultad como institución y otros colectivos de la ciudad— se convierten, a su vez, en proveedores de información que la remiten a la biblioteca, lo que aumenta el caudal de información disponible y contribuye a reforzar los lazos con la comunidad universitaria.

Para gestionar tal volumen de información utilizamos diferentes herramientas, unas dedicadas a su recopilación y gestión, a crear los soportes que las agrupen y actuar como canales de información.

Se automatizó, en la medida de lo posible, el proceso de recopilación. Gran parte de las noticias científicas, ofertas de empleo (más de cuatrocientas a la semana) y de formación se realiza mediante canales RSS a los que nos suscribimos utilizando Feedly para agruparlos y obtener una presentación estandarizada. De esta forma solo es preciso consultar una vez por semana las carpetas correspondientes y copiar los contenidos generados por diversas fuentes especializadas en un formato ya uniforme. Estos contenidos se completan con otras fuentes agregadas en la carpeta "Favoritos" de nuestro navegador y con alertas y suscripciones automatizadas o que nos envían las instituciones con las que establecimos el acuerdo en su día.

Con esa información recopilada generamos diversos soportes de distribución, cada uno para un tipo de contenido concreto, que luego son difundidos por medio de varios canales.

Uno de esos soportes tiene forma de boletín de alertas. Generamos cuatro: de empleo y becas (semanal), de formación, voluntariado ambiental y actividades en la naturaleza (semanal), de actividades culturales (semanal) y de novedades bibliográficas (mensual). Cada uno de ellos se realiza mediante una plantilla con cabecera fija en Word donde se actualizan los contenidos. Posteriormente se convierte en formato PDF y se agrega a Google Drive, con lo que se establece la consulta libre desde Internet. El enlace producido es el que se distribuye por medio de los diversos canales.

Otro soporte de difusión de información toma forma de revista electrónica en formato flip page disponible en la plataforma Issuu. La revista, denominada Bionoticias, se genera semanalmente y consta de en torno a cincuenta páginas de noticias especializadas —biología, biotecnología, medio ambiente, etc.—, además de avisos y convocatorias de la facultad y los institutos de investigación. En ella se incluyen el titular y la entradilla de cada noticia. El titular actúa como hiperenlace hacia la noticia completa en fuentes como Sinc y similares. Posteriormente la revista se difunde por todos nuestros canales.

Muchos de los contenidos con los que trabajamos se difunden directamente sobre los canales a los que nos hemos ido refiriendo, sin un soporte intermedio. En todos los casos los canales de difusión son los siguientes:

La web de la Biblioteca de la Facultad de Biología, donde semanalmente se insertan las revistas digitales que producimos y el acceso a otros canales de difusión.

Pantallas de plasma distribuidas por todos los edificios de la facultad, que son gestionadas desde la biblioteca y acogen avisos, convocatorias de cursos y seminarios. Para que los contenidos pudieran gestionarse desde los diferentes ordenadores, utilizamos una presentación tipo PowerPoint albergada en una cuenta de Google Drive.

Listas de distribución por correo electrónico. La biblioteca gestiona dos listas facilitadas por los servicios informáticos de la universidad: una exclusiva para alumnos y antiguos alumnos (Bioempleo, con cerca de cuatro mil suscriptores) y otra exclusiva de profesores (Biblioteca de Biología). Mediante Bioempleo remitimos los boletines de empleo y becas, el de formación, voluntariado y actividades en la naturaleza, el de actividades culturales, la revista Bionoticias, así como avisos urgentes y otros productos que citaremos más adelante. Se agrupan en dos envíos semanales para evitar ser reiterativos. Para conseguir que los alumnos se suscriban a Bioempleo, se siguen varias estrategias: se dispone de una plantilla para que apunten voluntariamente su nombre, apellidos y dirección electrónica junto al ordenador de préstamo; esta misma opción está disponible en nuestra web y periódicamente se les recuerda por medio de nuestras páginas de Facebook y cartelería, y, por último, se les comenta en las sesiones de formación presenciales sobre recuperación de información, que de forma sistemática impartimos a los alumnos de primero, tercero y cuarto del grado de Biología y del grado de Biotecnología, así como en los cinco másteres en los que participamos.

Páginas de Facebook. La biblioteca mantiene varias páginas de Facebook especializadas: Biobiblioteca (con mil doscientos seguidores en un año de existencia), que se encarga de difundir los soportes documentales ya citados así como otras ofertas de becas, empleo, formación, voluntariado, actividades culturales y en la naturaleza, premios, seminarios, etc.; Biología en Canal (con mil novecientos seguidores en cuatro años), especializada en noticias científicas. Además mantenemos otras páginas ligadas a actividades concretas, como El viejo verde, dependiente del programa de radio de divulgación de la ciencia y el medio ambiente en el que participamos; Neuroman, que difunde los contenidos de una revista digital de divulgación científica para adolescentes que elabora la biblioteca; la página de Facebook del máster de Fisiopatología y Farmacología, que también se gestiona desde nuestro centro, y, por último, colaboramos en el mantenimiento de la página de la Red de Centros de Información y Documentación Ambiental (RECID), en la que también participan otros centros de la red.

Con objeto de ahondar en el acceso a la información generada y distribuida por nuestra biblioteca, se ha creado una cuenta de Twitter asociada a la página de Facebook Biobiblioteca, que reproduce de forma automática los contenidos volcados para evitar así duplicar el trabajo. De igual manera, otra cuenta de Twitter asociada a la misma página los difunde en la cuenta común del Servicio de Bibliotecas de la Universidad de Salamanca.

Por último contamos con los clásicos tablones de anuncios y expositores de folletos que no precisan de software alguno y siguen cumpliendo bien su función.

3 Divulgación de la ciencia

Otra de las líneas de actuación señaladas fue la creación de servicios orientados a divulgar en la sociedad los temas y el trabajo desarrollado dentro de nuestra facultad con un lenguaje sencillo y ameno, con objetivo de dar a conocer la facultad de forma proactiva en la ciudad de Salamanca, aumentar la cultura científica básica entre la población general, fomentar la aparición de vocaciones científicas y atraer nuevos alumnos hacia las diferentes titulaciones que ofrece nuestro centro. Esta necesidad fue determinada tras conversaciones con el equipo decanal y con el alumnado.

Para ello se generaron diferentes actuaciones con diversa periodicidad, público objetivo, canal de distribución, originalidad del contenido y profundidad de este. Entre ellas se incluye una revista electrónica dirigida a adolescentes, un programa de radio para el público en general, una semana de cine científico, visitas guiadas de contenido botánico y ornitológico abiertas a cualquier ciudadano, y visitas guiadas a los centros de investigación restringidas a alumnos de la facultad.

3.1 Neuroman

Neuroman es una revista electrónica gratuita de periodicidad trimestral cuyo contenido de divulgación científica está destinado a niños y niñas de entre doce y dieciséis años. El equipo que elabora la revista es pluridisciplinar y la realiza de forma desinteresada. La revista cuenta con un número ISSN propio.

Para poder abordar su realización, se organizó un equipo con tres secciones: redacción, maquetación y diseño gráfico e ilustración. La dirección, edición y difusión corren a cargo de la biblioteca. Los redactores, encargados de generar contenidos, escribir notas, y enviar resúmenes de artículos publicados en otros medios, son alumnos, antiguos alumnos y profesores de diversas instituciones y especialidades; desde profesores universitarios de Lleida, pasando por un profesor de instituto jubilado de Málaga, profesores de instituto en activo de Chile y Castilla y León o alumnos de máster o de grado. En su mayoría son biólogos, pero también los hay de otras disciplinas como físicos o psicólogos. Por su parte, entre los diseñadores e ilustradores hay alumnos de la Facultad de Bellas Artes de Salamanca y profesionales del diseño gráfico en activo que han querido colaborar con el proyecto de forma desinteresada. Para formar el equipo se realizó un mailing que incluía los principales blogs de divulgación científica, contactos personales y cartelería en distintas facultades.

La revista se articula en torno a una serie de apartados fijos, que incluyen un editorial, una serie de noticias breves, un apartado de curiosidades del mundo animal, varias recomendaciones de gadgets y herramientas interactivas, un artículo sobre neurociencia, un artículo de fondo sobre cualquier tema científico, dos pequeñas biografías de figuras históricas de la ciencia, un experimento sencillo de realizar en casa, un artículo que propicie el debate sobre un tema polémico de actualidad y otro que desmienta una afirmación pseudocientífica comúnmente admitida. Finalmente se completa con un breve apartado de humor científico y una agenda de actividades. En los últimos números se han añadido nuevas funcionalidades, como son los hiperenlaces que envían al texto completo de una web externa, un índice interactivo e hiperenlaces que abren un vídeo relacionado con el artículo al que se ha referido.

El proceso de creación comienza con la recepción de las contribuciones en una cuenta de correo específica, la posterior selección de estas y la validación de contenidos que lleva a cabo un equipo formado por becarios de investigación y personal de la biblioteca. Posteriormente se maqueta la revista con los programas de Adobe InDesign y Photoshop. Una vez realizada la maqueta, se procede a subir a la plataforma en línea Issuu y se introducen los datos de descripción y recuperación. Posteriormente se introducen los hiperenlaces y se termina así la fase de publicación.

La distribución de la revista se lleva a cabo por diferentes vías: por medio de las dos listas de distribución por correo electrónico citadas anteriormente (Bioempleo y BibliotecaBiología) y por correo electrónico a todos los colaboradores. Además se ha creado una página propia de Facebook denominada Neuroman. Las entradas (post) también se difunden en el Facebook de la biblioteca (Biobiblioteca) y en diversos grupos de Facebook sobre divulgación científica en los que participamos. Contamos, además, con una cuenta de Twitter vinculada a la página de Facebook que difunde de forma automática las entradas publicadas. Estas entradas son de tres tipos: una previa a la publicación, que avisa de la aparición de la publicación y muestra la portada para generar expectación; una segunda entrada, que difunde el número completo, y, finalmente, una serie de entradas que difunden el comienzo de cada artículo concreto con un enlace que remite al texto completo. De esta forma conseguimos atraer lectores con intereses diversos.

3.2 El viejo verde

El viejo verde es un programa de radio de divulgación y difusión científica y del medio ambiente con un formato dinámico y contenido generalista. La radio es el medio de comunicación masivo de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales, es selectivo y flexible y nos brinda la oportunidad de alcanzar un mayor sector de forma más directa y simple de lo que requieren otras vías.

Se pretende que resulte ameno e interesante y que pueda ser escuchado no solo en el ámbito universitario, sino extenderlo a la sociedad en general, transmitiendo la relevancia de la ciencia en nuestras vidas cotidianas. El segundo objetivo es generar una herramienta de renovación pedagógica para el ámbito de la enseñanza secundaria.

Con una emisión semanal de treinta minutos por medio de la emisora de la Universidad de Salamanca, el equipo técnico está formado por los técnicos de la radio del Servicio de Producción e Innovación Digital; la redacción y locución, por un equipo de cinco becarios de investigación y un profesor de la facultad, y la coordinación y difusión, por la biblioteca de biología, que también realizó el diseño del programa y formó el equipo que lo realiza.

El programa puede escucharse en directo todos los lunes a las cinco de la tarde en el dial 89.0 de FM en la ciudad de Salamanca o por medio de su página web (Radio Usal). Posteriormente puede accederse a los podcast por medio de Facebook, Twitter e iVoox.

El programa se realiza de una forma coral, los miembros del equipo intervienen indistintamente para hablar en las diferentes secciones, que son introducidas mediante una breve melodía de presentación. Comienza con una cita de algún personaje científico histórico relevante, seguida de un resumen con las noticias científicas más importantes acaecidas a lo largo de la semana previa. Las noticias se presentan precedidas por el área del conocimiento al que pertenecen.

A continuación, se desarrolla el núcleo del programa que agrupa dos secciones: "La ciencia de andar por casa" y el "Microtema", que desarrollan en profundidad dos temas de ciencia, uno más próximo al entorno del oyente y otro que pretende explicar sucesos de actualidad por medio de una base científica. El último tramo del programa consiste en tres espacios breves de recomendaciones que incluyen una aplicación móvil o gadget tecnológico, un libro, documental, película, revista, etc., con contenido o interés científico y una ruta de senderismo o lugar emblemático con importancia ambiental, histórica o bioturística en la provincia de Salamanca o alrededores.

Con el fin de crear un canal de difusión de toda la información tratada en las ediciones de los programas, se decidió crear una página abierta en Facebook homónima y un canal de Twitter asociado a la página también con el mismo nombre.

Son canales abiertos y disponibles para todos los usuarios de Internet, sin requerir la creación explícita de una cuenta o perfil propio en las citadas redes sociales.

La vinculación y uso de estas aplicaciones nos sirve como vía intermediaria entre los oyentes y los realizadores. Así pues, se añade en ellas información e imágenes relacionadas con los temas tratados en los diferentes programas. El uso de dichos canales nos proporciona información sobre las opiniones de los oyentes que se animan a comentar o sugerirnos temas para los posteriores programas, además de datos sobre el número de seguidores. Como estrategia para captar nuevos oyentes, los podcast se difunden por medio de grupo abiertos de Facebook relacionados con la biología o el medio ambiente, así como las otras páginas gestionadas por la biblioteca de la facultad.

Con el fin de preservar las grabaciones de cada programa y que puedan ser escuchadas posteriormente, se creó un repositorio en la aplicación gratuita iVoox, desde donde se toman los enlaces a las emisiones para difundirlas a través de las redes sociales ya mencionadas. La plataforma permite reproducir, descargar y compartir los podcast de todas las emisiones, que son subidos un día después de la emisión ordinaria.

3.3 Visitas a institutos de investigación

Con objeto de incentivar las vocaciones científicas y la carrera investigadora como opción laboral, la biblioteca coordina visitas de alumnos a los institutos de investigación de su interés: Centro de Investigación del Cáncer, Centro Hispanoluso de Investigaciones Agrarias, Instituto de Neurociencias de Castilla y León, Instituto de Biología Funcional y Genómica, así como los animalarios dependientes de la Facultad. Como novedad, durante 2016 intentaremos incorporar visitas al Instituto de Recursos Naturales y Agrobiología de Salamanca —dependiente del CSIC—, así como al Museo Nacional de Ciencias Naturales y al Instituto Geológico y Minero de España, ambos sitos en Madrid.

Para organizar las visitas se determina cuál es el día y horas de la semana con menor carga docente y se coordinan con el responsable de divulgación de cada instituto las posibles fechas, duración y número mínimo y máximo de alumnos. La biblioteca lanza una convocatoria mediante todos nuestros canales de información ya citados y se solicita a los asistentes nombre, curso, dirección electrónica, teléfono y fechas posibles. Se determina la mejor opción de fecha y se confirma si el número de asistentes es el adecuado. Posteriormente se los emplaza en la fecha y la hora a la entrada del instituto correspondiente, donde el responsable de divulgación del instituto gestiona la visita.

3.4 Semana de Cine BIO y paseos guiados

En este curso 2015-2016 pretendemos implementar dos nuevas actividades de divulgación y fomento de vocaciones en colaboración con alumnos voluntarios. Por medio de nuestros canales de comunicación y con la ayuda de los delegados de curso, se invitó a aquellos alumnos interesados a una reunión informativa para formar dos grupos de voluntarios con objeto de desarrollar en el centro de la ciudad dos programas: la Semana de Cine BIO, que versará sobre temáticas de biología o biotecnología, para lo cual contamos con la colaboración de la Filmoteca de Castilla y León, en cuya sala de cine se realizarán las proyecciones con la conferencia previa y el debate posterior. Actualmente se está realizando el proceso de selección de las películas, pues deben ser cedidas por los autores exentas de derechos de exhibición, al no tener presupuesto para costearlos.

La segunda actividad que se pretende ofrecer es una serie de paseos guiados por los principales parques de la ciudad para explicar a los ciudadanos las especies botánicas y ornitológicas que pueden encontrar en su entorno más cercano. Las visitas se realizarán los primeros domingos de los meses de febrero, marzo, abril y mayo, en grupos de hasta quince personas guiadas por dos alumnos cada grupo. Ambas actividades están dirigidas al público en general y, en el caso de los paseos guiados, se entregará a los asistentes un folleto con las especies que han sido explicadas. La biblioteca actúa como organizadora de las actividades, realiza el diseño de estas, forma al equipo de voluntarios y se encarga de la coordinación, la comunicación, la formación de grupos de asistentes y la elaboración de los folletos. A los alumnos voluntarios participantes en el programa, la facultad les expedirá un certificado y se está estudiando la posibilidad de que se les reconozca un número de créditos de sus estudios de grado.

4 Producción de nuevos soportes para la docencia

En consonancia con la idea de la biblioteca como un centro de recursos para el aprendizaje y la investigación (CRAI), la biblioteca de biología lleva años desarrollando soportes didácticos digitales en colaboración con el profesorado de la facultad, en ocasiones a propuesta de los docentes y en otras, de la biblioteca. A veces estos objetos de aprendizaje han sido concebidos como un proyecto puntual y otras veces enmarcados en un proyecto de innovación docente o dentro de un trabajo de fin de grado o de fin de máster. En estos casos, el equipo lo compone un alumno, el tutor o equipo de tutores y la biblioteca. Para la realización de dichos materiales se celebra una reunión previa para establecer los objetivos y las funcionalidades esperadas del soporte y se determina el software que se utilizará. Posteriormente los docentes nos envían el contenido científico (texto, imágenes, ejercicios, etc.), mientras que la biblioteca, a requerimiento del docente, busca recursos interactivos preexistentes para integrarlos en el nuevo recurso. Se genera una primera versión del recurso para establecer su idoneidad y, una vez aceptada por el profesor, se desarrolla al completo, refinándola hasta que valida el producto final.

Los objetos didácticos más comúnmente realizados son webs didácticas con eXeLearning, ejercicios interactivos con EdiLIM, Hot Potatoes o JClic, galerías de imágenes con Piwigo, píldoras docentes con GLO Maker o revistas y folletos interactivos con Issuu.

5 Apoyo a la inserción laboral

Pese a la existencia de un servicio específico de inserción laboral en la universidad, constatamos las escasas ofertas de empleo específicas que recibían los alumnos, el desconocimiento de las salidas laborales a las que podían optar, las herramientas y estrategias de búsqueda para localizarlas así como habilidades necesarias para optar a una plaza o montar una empresa en el campo de la biología o la biotecnología. Para subsanar dicha deficiencia, desde la biblioteca se organizó un programa estable de conferencias destinadas a los alumnos sobre los diferentes aspectos que deben ser abordados y se complementó con un programa de difusión de ofertas de empleo y becas específicas para biólogos y graduados en biotecnología.

El proceso de envío de ofertas y becas es similar al explicado en el apartado de difusión de la información, incluye la recopilación automática mediante RSS y su gestión con Feedly, complementado con suscripciones, alertas y el envío espontáneo de los propios contratantes a la biblioteca, pues han conocido nuestra labor como canal de distribución. El tratamiento mediante plantillas y la difusión por los ya citados canales son iguales a los de otros productos de información generados. El envío es semanal, el número de ofertas supera las cuatrocientas por todo el mundo y se estima que lo reciben cerca de tres mil personas, en su mayoría ligadas a nuestra facultad.

En lo relativo a las conferencias, se organizan, coordinan, convocan y difunden desde la biblioteca con las herramientas ya citadas, son impartidas por especialistas de la propia universidad o externos que lo realizan de forma desinteresada, y los contenidos abarcan temas como los pasos necesarios y las vías de financiación para dedicarse a la carrera investigadora, cómo preparase para optar a un puesto en una empresa, cómo montar una empresa en los sectores de biología y biotecnología, qué puestos específicos hay en las administraciones y cómo concurrir a ellos, o testimonios en primera persona de profesionales que ahora desempeñan distintos tipos de actividad y que fueron alumnos de nuestra facultad. Procuramos grabar en vídeo estas sesiones para difundirlas posteriormente por medio de nuestros canales de comunicación y que puedan aprovecharlas aquellos que no pudieron asistir a ellas.

6 Conclusión

Para concluir este bosquejo de las actividades que compaginamos con otros servicios clásicos en las bibliotecas, como la adquisición, el tratamiento técnico y el préstamo de nuestro fondo documental y la formación de usuarios mediante la participación dentro de las clases de la docencia habitual, es necesario indicar una serie de condicionantes que nos han facilitado esta labor, así como las oportunidades para que mejoren y aumenten los servicios ofertados.

La Biblioteca de Biología y Biotecnología de la Universidad de Salamanca consta de una plantilla formada por una ayudante del grupo A2 y dos auxiliares que atienden un fondo repartido en cuatro edificios distintos, con dos puntos de atención al público en dos edificios separados. Resulta obvio la dificultad de acometer toda una serie de nuevos servicios con tales condicionantes. Es justo, pues, reconocer que ha sido posible gracias a que la mayor parte de la compra y catalogación de los fondos se realiza desde los servicios centrales, y sobre nosotros recaen únicamente la selección, la creación de ejemplar y, solo en el caso de fondos de donación, el tratamiento técnico. Una herramienta imprescindible para poder desarrollarlos fue constituir diversos equipos integrados por biblioteca, alumnos, profesores y becarios de investigación. Que dichos colectivos fuesen beneficiarios de los nuevos servicios planteados y la buena comunicación existente desde la biblioteca con todos ellos fue un acicate fundamental. En 2015 la biblioteca ha sido integrada dentro del equipo decanal, al considerar que desempeñaba una función primordial para el centro, lo cual ha sido motivo de gran satisfacción para nuestro equipo. Otro de los factores determinantes ha sido la actuación de las tres personas que conforman la plantilla de la biblioteca como un verdadero equipo, en el que todos participan en todas las actividades con tareas diferenciadas pero complementarias. Sin el concurso de todos no hubiera sido posible. Como ha ido reflejando el presente artículo, resulta imprescindible una planificación previa orientada a la satisfacción de necesidades concretas y actuales, la sistematización de los trabajos, el uso de plantillas y herramientas adecuadas para cada fin y una correcta difusión del producto obtenido.

Finalmente cabe señalar algunas medidas que contribuirían a una fácil implementación de servicios innovadores en cualquier biblioteca:

Tener una planificación eficaz y detallada basada en necesidades reales.
Tener personal cualificado gracias a un correcto proceso de selección que evalúe aptitudes y proactividad, basado más en la propuesta de soluciones en supuestos prácticos que en la capacidad memorística.
Tener programas de formación orientados a habilitar al personal para ofrecer nuevos servicios concretos.
Definir e incluir dichos servicios en una carta de servicios para que sean asumidos como una tarea primordial de las bibliotecas.
Contar con software y hardware precisos y con una eficaz asesoría en dicha materia.
Colaborar efectivamente con otras oficinas y servicios de la institución.