Creación, gestión y análisis de un bot de conversación en bibliotecas académicas

La primera parte de este artículo analiza cómo crear y gestionar un bot de conversación en bibliotecas académicas, incluyendo el tipo de estadísticas que deberían elaborarse y la importancia de revisar periódicamente las transcripciones. Creado en 2014, el bot de conversación en cuestión se ha desarrollado hasta el punto en que, de media, contesta correctamente las preguntas de los usuarios de las bibliotecas en un 70% de los casos. La segunda parte es un análisis de más de 10.000 frases enviadas por los usuarios (preguntas y afirmaciones). El análisis empleó la herramienta UAM CorpusTool para crear capas y transcripciones de código de acuerdo con la estructura de las frases, las afirmaciones de apertura y cierre, el interés mostrado, así como los tipos de servicios y materiales solicitados. Si bien el bot de conversación de las bibliotecas está claramente identificado como un programa informático, una serie de usuarios tratan habitualmente el bot de conversación como si fuera un ser humano y mantienen largas conversaciones no relacionadas con las bibliotecas.