Resum
Creación, gestión y análisis de un bot de conversación en bibliotecas académicas
La primera parte de este artÃculo analiza cómo crear y gestionar un bot de conversación en
bibliotecas académicas, incluyendo el tipo de estadÃsticas que deberÃan elaborarse y la
importancia de revisar periódicamente las transcripciones. Creado en 2014, el bot de
conversación en cuestión se ha desarrollado hasta el punto en que, de media, contesta
correctamente las preguntas de los usuarios de las bibliotecas en un 70% de los casos. La
segunda parte es un análisis de más de 10.000 frases enviadas por los usuarios (preguntas y
afirmaciones). El análisis empleó la herramienta UAM CorpusTool para crear capas y
transcripciones de código de acuerdo con la estructura de las frases, las afirmaciones de
apertura y cierre, el interés mostrado, asà como los tipos de servicios y materiales solicitados.
Si bien el bot de conversación de las bibliotecas está claramente identificado como un
programa informático, una serie de usuarios tratan habitualmente el bot de conversación
como si fuera un ser humano y mantienen largas conversaciones no relacionadas con las
bibliotecas.
