La Secció de Gestió i Màrqueting de l'IFLA
Àngels Massísimo
Facultat de Biblioteconomia i Documentació
Universitat de Barcelona
massisi@fbd.ub.es
Resum
Es descriuen els objectius, l'estructura i el funcionament de la Secció de Gestió i Màrqueting de l'IFLA, i es presenten els principals projectes de futur.
La Secció de Gestió i Màrqueting de l'IFLA es va formar el 1997 a partir d'una taula rodona que existia des del 1993 (al Congrés de Barcelona, s'hi havia fet la primera crida). Actualment compta amb 100 membres, entre els quals hi ha bibliotecaris que exerceixen professionalment en diferents tipus de biblioteques, així com també docents i investigadors.
Objectius
La finalitat prioritària de la Secció és identificar i difondre les innovacions, tant teòriques com pràctiques, que es produeixin en els camps de la gestió i del màrqueting de biblioteques, per tal que aquestes innovacions arribin als professionals amb responsabilitats gestores i els ajudin a preveure i avançar-se al canvi. Complementàriament amb això, la Secció vol promoure la presència dels continguts de gestió i de màrqueting en els estudis de Biblioteconomia i Documentació, així com en la formació permanent dels professionals, especialment en els països en vies de desenvolupament, per tal de contribuir així a millorar progressivament la pràctica bibliotecària arreu del món.
Consegüentment, al costat d'aquestes prioritats, els objectius estratègics de la Secció s'agrupen al voltant de dos eixos d'interès: d'una banda, la col·laboració amb grups de la mateixa IFLA o amb entitats externes de cara a la millora de les pràctiques de gestió i de màrqueting de biblioteques; de l'altra, el treball per a una millora de la formació professional en aquests dos camps. En aquest sentit, i en el context del Programa a Mig Termini 1998-2001, la nostra Secció es planteja els objectius següents:1
Consolidar la Secció dins l'IFLA: atès que l'existència de la Secció és relativament recent, actualment es troba en un període de creixement, tant en nombre de membres com de projectes en curs, la qual cosa comporta, així mateix, la creació i consolidació de lligams i línies de treball conjuntes amb altres seccions i grups de treball amb interessos comuns. En aquest sentit s'han d'entendre les col·laboracions en tallers, les sessions obertes i els seminaris internacionals que es comentaran més avall, així com els diversos mitjans que s'han posat en marxa per fer publicitat de la Secció i de les seves activitats.2
Facilitar l'aplicació de la teoria —i de les millors pràctiques— de la gestió i del màrqueting, tot treballant de manera estratègica amb altres organitzacions amb interessos similars, dins i fora de l'IFLA: atès que la finalitat central de la Secció apunta precisament a la difusió de les innovacions en aquest camp, les temàtiques tractades en els diferents tallers i seminaris pretenen ajudar a estudiar les millors formes d'aplicació d'aquestes tècniques en diferents contextos, ja siguin geogràfics o de tipologies concretes de biblioteca.
Fer llum sobre la nova recerca i identificar les tendències generals en gestió i màrqueting: els temes emergents de la professió són objecte d'un doble seguiment, tant pel que fa a la reflexió teòrica com a la pràctica diària a les biblioteques. L'objectiu perseguit és alertar el món bibliotecari sobre la importància d'aquests temes i del seu abast, així com estudiar la repercussió que poden tenir en la millora real dels processos de treball i dels serveis bibliotecaris arreu del món; aquest és el sentit de les revisions bibliogràfiques anuals sobre la gestió en general,3 així com de la revisió, recentment finalitzada, sobre la gestió del canvi, que inclou no solament bibliografia teòrica, sinó també estudis de casos de diferents països.4
Difondre informació sobre les tendències en investigació i pràctica: es pretén, amb això, ajudar els bibliotecaris de tot el món a posar-se al dia en aquest tipus de tècniques; l'estudi de Michael Koenig5 és un exemple de treball que respon a aquest objectiu.
Assistir els educadors i formadors amb el desenvolupament de currículums adequats: a través de donar constància dels problemes de la gestió i del màrqueting de biblioteques i de la seva valoració, els responsables de redactar plans d'estudi i d'impartir programes docents dins l'àrea tindran ja una eina de referència adequada. No obstant això, està en curs un projecte d'investigació sobre l'evolució recent dels continguts de gestió i màrqueting en els plans d'estudi d'una mostra de països del món, que s'ha de completar enguany. La Secció també estudia la possibilitat de redactar un model de currículum estàndard, a la manera del que havia elaborat, al final dels anys vuitanta, la Secció d'Educació i Formació de la mateixa IFLA, conjuntament amb l'ICA i la FID.6 Finalment, també en aquesta línia, es pot incloure la reunió satèl·lit del proper congrés de Boston 2001, de la qual es parlarà més endavant.
Organització
Com totes les seccions de l'IFLA, també la de Gestió i Màrqueting està organitzada estructuralment amb un comitè permanent, que actualment aplega 24 membres de 17 països diferents. El comitè organitza les activitats, planifica els estudis que s'han d'elaborar i busca els recursos necessaris per dur-los a terme. La Secció, però, funciona amb la col·laboració de tots els seus integrants, i això queda molt patent en la participació a les sessions dels congressos, l'aportació de treballs dels diferents membres i l'assistència d'alguns d'ells, amb estatus d'observador, a les reunions del comitè.
Com moltes altres, la Secció funciona sobre una base doble: molts aspectes de la feina es decideixen durant una reunió intercongressual que sol tenir lloc durant el mes de març de cada any; les activitats públiques que en són el resultat tenen lloc, majoritàriament, al voltant del congrés anual de l'IFLA. Els membres estan, però, permanentment en contacte per anar fent avançar el treball, bona part del qual es discuteix per correu o correu electrònic entre tots els membres.
Activitats
Les activitats de la Secció es poden classificar, grosso modo, en projectes (estudis i treballs teòrics en suport d'ulteriors desenvolupaments pràctics) i reunions (sessions de discussió o de formació). Tant els projectes com les reunions sovint s'acaben recollint en una publicació.7 D'altra banda, la Secció està compromesa amb el funcionament de dos grups de discussió, un sobre màrqueting8 i l'altre sobre finançament alternatiu,9 que tenen les seves pròpies reunions obertes durant els congressos anuals.
Projectes
Entre els projectes que ja han estat finalitzats, trobem, per exemple, els següents:
Estudi sobre la contractació exterior a les biblioteques (presentat al Congrés de Copenhaguen el 1997).10
Guia bàsica sobre els temes en discussió a l'àrea de la gestió de biblioteques.11
Glossari de termes relacionats amb el màrqueting de biblioteques.12
La ja citada revisió bibliogràfica anual sobre gestió (que des de l'any 1994 es publica a l'IFLA Journal i, en les seves dues darreres edicions, també a la pàgina web).13
Estudi sobre la recepció que el màrqueting i els seus conceptes tenen a les biblioteques.14
Revisió bibliogràfica sobre la gestió del canvi.15
Reunions
Tallers als congressos IFLADes del Congrés de Copenhagen del 1997, cada any s'han organitzat des de la Secció diferents tallers oberts a tots els congressistes, amb la intenció de fer-hi participar els professionals, sense que importi en quin aspecte o centre concret desenvolupin la seva tasca; exemples d'aquests tallers són:
A Copenhaguen (1997), “Advancing the librarian's role in the new information economy” (en col·laboració amb la Taula Rodona de l'IFLA sobre Gestió d'Associacions de Bibliotecaris).
A Amsterdam (1998), dos tallers: “Strategic planning and the modernization of services i Analyzing our marketing efforts”.
A Bangkok (1999), tres tallers: “Marketing your library” (taller precongrés en col·laboració amb el Departament de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat Srinakharinwirot), “Performance measures and marketing” i “Strategic management and public policy”.
Finalment, a Haifa (2000), “Marketing and communications for libraries”.16
Reunions obertes durant els congressos IFLAIgualment, la Secció ha preparat diferents reunions obertes sobre gestió i màrqueting:
A Copenhaguen (1997), “Outsourcing and the marketing of library services”, ja citat, en què es van presentar els resultats del projecte esmentat més amunt.
A Amsterdam (1998), “Intellectual capital”.
A Bangkok (1999), “Managing diversities with multicultural users and different staff” (en col·laboració amb la Secció de Poblacions Multiculturals); totes les comunicacions que s'hi presentaren han estat traduïdes a les diferents llengües IFLA.17
A Jerusalem (2000), una doble sessió sobre “Building change management and marketing skills for the information age”.18
Seminaris internacionalsQuan la Round Table on Management encara es trobava a Ankara (1996), els membres de l'actual Secció ja van participar en la preparació de la preconferència “Influencing the decision-makers: impact strategies for libraries in developing countries”. També fora dels congressos IFLA, la Secció ha pres part, o bé ha organitzat, reunions professionals o col·loquis en diferents països:
L'abril de 1998, Ian Johnson i Michael Koenig —llavors, president de la Secció— van participar en el taller “The management and use of human resources in Latin America”, que va tenir lloc a Valparaíso, Xile.
El gener de 1999, Yawo Assingbley i Réjean Savard (nou president de la Secció) van organitzar un col·loqui bilingüe a Ouagadougou, Burkina Fasso, sobre “Management and marketing of information systems and services in Africa: apply, adapt or reinvent”.
El mes de març de 2001, a Ghana, hi ha igualment previst un nou seminari amb el mateix tema que l'anterior.
Projectes immediats
Entre altres projectes de futur, hi ha l'organització d'una reunió satèl·lit, l'agost de 2001, al Quebec, sobre l'ensenyament de la gestió de la qualitat i del màrqueting,19 així com d'una reunió oberta sobre recursos humans i qualitat durant el congrés de Glasgow de 2002. D'altra banda, dos nous projectes de recerca són en fase d'estudi: la confecció d'un programa d'aprenentatge en línia sobre formació d'usuaris i un estudi d'opinió entre els polítics sobre el paper de les biblioteques públiques a l'entorn municipal. Finalment, i en col·laboració amb l'American Library Association, s'estan estudiant les bases d'un premi anual internacional de màrqueting i relacions públiques. Molts projectes, doncs, d'una secció jove i dinàmica, que té davant seu un gran repte de creixement.20
Notes
1 — “To provide a firm foundation for the Section within IFLA
— facilitate the application of management and marketing theory and best practice, working strategically with other bodies having similar interests within and without IFLA
— illuminate new research and identify general trends in management and marketing
— disseminate information about trends in research and practice
— assist educators and trainers with the development of appropriate curricula.”
IFLA. Section of Management and Marketing, “Medium Term Programme, 1998–2001” [en línia], <http://ifla.inist.fr/VII/s34/annual/med2001.htm> [Consulta: 21 juny 2000].2 La Secció, a més de la seva pàgina web, ha editat un fullet informatiu i treu semestralment un butlletí on es recullen notícies, activitats i projectes (el darrer número, corresponent al juny d'enguany, pot consultar-se a http://inist.fr/VII/s34/pubs/june-00.htm).
3 Vegeu les revisions publicades a IFLA Journal amb el títol de "Review of the management literature", fetes primer per Luis Herrera i Ricardo Rodríguez Pereyra (vol. 23:3, p. 371-380) i, després, per Patricia Layzell Ward (vol. 24:3, p. 176–183) i http://ifla.inist.fr/VII/s34/pubs/review98.htm.
7 Sobre les publicacions de la Secció es pot consultar http://ifla.inist.fr/VII/s34/pubs.htm.
8 Marketing of Library Services to Academic Communities Discussion Group és un grup associat a la llista de discussió Market (market@infoserv.nlc-bnc.ca).
9 Friends and Advocates of Libraries Discussion Group.
12 Christie Koontz, Glossary of marketing definitions [text electrònic] http://ifla.inist.fr/VII/s34/pubs/glossary.htm. Conté el text complet de les definicions en anglès relacionades amb termes de l'àrea temàtica del màrqueting. La segona part del treball, que consisteix en l'adaptació del glossari a les altres llengües de l'IFLA, està en fase de planificació.
16 El programa en espanyol és consultable a http://ifla.inist.fr/IV/ifla66/66marke.htm. És previst que es publiqui pròximament un resum dels continguts a la revista Library Management.
17 Disponibles en espanyol a http://ifla.inist.fr/IV/ifla65/65cp.htm.
18 Les comunicacions estan disponibles en espanyol a http://ifla.inist.fr/IV/ifla66/66cp.htm.
19 Education and research for marketing and quality management in libraries. Se'n pot trobar una informació inicial a http://ifla.inist.fr/IV/ifla67/paper-e.htm.
20 Si voleu informació addicional o més detallada, podeu demanar-la a Àngels Massísimo (massisi@fbd.ub.es), o bé utilitzant les adreces útils de la pàgina web de la Secció (http://ifla.inist.fr/VII/s34/somm.htm).
Data recepció: 20/10/2000. Data acceptació: 31/10/2000.