Informe de la 67a IFLA Council and General Conference (Boston, 16–25 d'agost de 2001) i de la reunió satèl·lit de la Secció de Gestió i Màrqueting de l'IFLA (Quebec, 15–16 d'agost de 2001)
Àngels Massísimo i Sánchez de Boado
Facultat de Biblioteconomia i Documentació
massisi@fbd.ub.es
Universitat de Barcelona
Aquest informe comprèn dues activitats: la primera va tenir lloc els dies 15 i 16 d'agost a Quebec, i consistí en un col·loqui satèl·lit titulat “La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque”; la segona fou el Congrés de l'IFLA pròpiament dit, que se celebrà al Hynes Convention Center de Boston entre el 18 i el 24 d'agost.
1 El Col·loqui sobre formació i recerca en màrqueting i gestió de la qualitat
Aquest col·loqui, organitzat per la Secció de Gestió i Màrqueting de l'IFLA,1 i adreçat especialment als bibliotecaris i docents dels països en desenvolupament, se celebrà a les sales de conferències de l'hotel Château Laurier, al centre històric de la ciutat de Quebec. Hi assistiren un centenar de persones, procedents de 43 països, moltes de les quals gràcies a beques de diferents institucions. Cal destacar que dos dels oradors hi presentaven la seva primera comunicació en un acte de l'IFLA després d'haver assistit l'any passat, per primer cop, al taller precongressual de màrqueting de biblioteques que la Secció de M&M va organitzar a Haifa.
El col·loqui, que es va desenvolupar indistintament en francès i anglès amb traducció simultània, es va estendre al llarg de dos dies complets, en àmbits de treball següents:
“Enseignement du marketing dans les écoles de Bibliothéconomie et Sciences de l'Information (BSI): état des lieux”;
“Recherche et évaluation en matière de gestion du marketing et de la qualité”";
“Formation pour la gestion de la qualité et du marketing en BSI”";
“La gestion de la qualité et du marketing: applications, études de cas et recherche”;
“Marketing et nouvelles approches”";
“Les relations entre marketing et gestion de la qualité”;
“La diversité des barrières au marketing en BSI” i
“Modélisation et théorie en marketing”.2
En total, van presentar-se vint-i-quatre comunicacions, en sessions monogràfiques, a més d'una exposició de fotografies sobre “El bibliocamell a Nigèria”, muntada per un dels participants novells, autor, així mateix, d'una comunicació sobre màrqueting de biblioteques i serveis d'informació a les àrees rurals dels països en desenvolupament.3
Altres activitats professionals que vam tenir l'oportunitat de fer durant aquests dies van ser, en primer lloc, una visita a la biblioteca del Parlament de Quebec —incloent-hi una visita guiada per l'hemicicle i les sales dels diferents serveis— i, en segon lloc, una altra visita, en aquest cas a la biblioteca pública Gabrielle Roy, biblioteca central urbana del Quebec, l'administració de la qual està cedida a una empresa que té amb l'Ajuntament del Quebec un contracte de gestió dels serveis bibliotecaris de tota la seva xarxa de biblioteques públiques. Allà vam poder constatar l'eficàcia d'uns serveis bibliotecaris íntegrament externalitzats, però també alguns aspectes, sorprenents per a nosaltres, de cobrament de serveis als quals, en el nostre àmbit, no estem habituats.
Finalment, bona part dels participants al col·loqui del Quebec, que assistíem també com a delegats al Congrés de Boston, vam viatjar plegats cap a aquesta ciutat, en un microbús, el dia 17 d'agost. Aquest viatge, que va ser una nova ocasió de convivència i relacions públiques entre els membres de la Secció de M&M i altres persones interessades, ens va proporcionar l'oportunitat, a més, de visitar la biblioteca pública de Plymouth (New Hampshire), així com la del Plymouth State College d'aquesta mateixa població; val a dir que, tant l'una com l'altra, van causar-nos una forta impressió per la seva vitalitat, en una població d'aproximadament 6.000 habitants.4
2 El 67è Congrés de l'IFLA
El congrés de l'IFLA va tenir lloc al Hynes Convention Center de Boston entre els dies 18 i 24 d'agost. Aquest informe se centrarà en les activitats que hi va desenvolupar la Secció de M&M i que, en l'àmbit d'aquest congrés, van ser dues reunions del Comitè Permanent, per tal de realitzar-hi treball intern, i quatre sessions públiques sobre diferents continguts relacionats amb la temàtica de què s'ocupa la secció, més una vetllada social. Val a dir que, seguint la norma habitual, tant les reunions de treball del Comitè Permanent com, per descomptat, la vetllada social s'anunciaren públicament i acolliren l'assistència de moltes persones que, de moment, no pertanyen a la Secció.
Reunions de treball
El Comitè Permanent va celebrar dues reunions, una al començament (dissabte 18 d'agost) i l'altra en acabar el congrés (divendres 23 d'agost).
En la primera reunió es va repassar breument l'estat general dels assumptes tractats a Viena durant la trobada d'hivern del Comitè;5 a banda de les qüestions de funcionament, els aspectes més importants van ser:
Projecte d'estudi internacional sobre els actuals programes vigents d'assignatures relacionades amb la gestió de biblioteques i centres d'informació, per Patricia Layzell Ward, professora del Departament de Biblioteconomia i Ciències de la Informació de la University of Wales (Aberystwyth) i antiga secretària de la Secció: el projecte inicial era compartit amb Michael Koenig, antic president de la Secció, però l'estudi ha acabat concretant-se, en part per excés d'informació, al món de parla anglesa, i específicament al Regne Unit, als Estats Units i Austràlia. Una de les conclusions és que caldria fer una enquesta d'abast mundial, ja que la diversitat de sistemes és molt difícil d'abastar amb un equip de poques persones. En aquest sentit, seria útil la incorporació a un nou projecte conjunt de les dades dels estudis recentment presentats a Quebec, els quals abracen també altres zones del món, així com d'algun altre estudi existent. Una altra conclusió —de la qual ja fa temps que es parla— és que les directrius actualment vigents per a l'ensenyament de la gestió6 s'han d'actualitzar tenint en compte els avenços més recents de la disciplina. En aquest punt, també s'ha de subratllar la coincidència amb una de les conclusions del col·loqui celebrat a Quebec. Per dur a terme aquest projecte es crearà un grup de treball dins de la Secció, el qual haurà d'iniciar els treballs preliminars i estarà obligat a presentar-ne un informe de progrés ja a la primera reunió d'hivern del Comitè Permanent.
S'acorda que el grup de treball d'actualització de les directrius per a l'ensenyament de la gestió als futurs professionals estigui format pels següents membres del Comitè:
Réjean Savard, de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Université de Montréal i president de la Secció;
Christina Tovoté, de la Malmö Universitet, secretària de la Secció;
Àngels Massísimo, de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona;
Maria Seissl, de la Universität Wien;
Patricia Layzell Ward, com a participant extraordinària, per la seva vinculació amb la redacció de l'anterior edició de les directrius.
Programa definitiu per a la reunió satèl·lit prevista abans del congrés del 2002 a Glasgow: la reunió serà, en aquesta ocasió, un taller de dos dies, centrat en el tema “Using marketing research to improve customer service”. El taller anirà adreçat a bibliotecaris en exercici, iniciats en els conceptes de la recerca en màrqueting i enfocat al treball de casos concrets. L'organització del taller anirà a càrrec de Christie Koontz, de la University of South Florida (Tallahassee), i Sheila Webber, del Department of Library and Information Studies de la University of Sheffield, i hi haurà diferents membres del Comitè implicats en algun aspecte de la realització del curs, bé sigui com a professors o bé com a moderadors de grups de treball.
Programa per al Congrés de l'IFLA a Glasgow: la Secció prepara les activitats següents, obertes a tots els delegats:
una sessió oberta sobre gestió de recursos humans (possible subtema: gestió del canvi i gestió del conflicte), el responsable de l'organització del qual és Tom Wilding, de la University of Texas (Arlington) i nou responsable de comunicació de la Secció;
una activitat -previsiblement un taller- que s'ha de concretar segons la disponibilitat de calendari de les seccions interessades, respectivament:
o bé sobre màrqueting de les associacions professionals entre els nous titulats, amb la Taula Rodona d'Associacions de Bibliotecaris;
o bé sobre gestió i màrqueting estratègic, amb la Secció de Serveis Bibliotecaris per a Cecs; Àngels Massísimo i Natàlia Santucci, de la Biblioteca Central Nacional de Roma, estan contactant amb els responsables de les dues seccions esmentades per acabar de decidir l'agenda, i es responsabilitzaran de l'organització de les sessions.
Avanç de programa per a Berlín 2003. Entre altres propostes, hi ha:
el taller que quedi pendent de realitzar a Glasgow (o bé sobre màrqueting de les associacions professionals, o bé sobre gestió i màrqueting estratègic dels serveis per a cecs);
la celebració d'una sessió oberta sobre relacions entre la biblioteca i els polítics locals, per a la qual es proposarà la col·laboració a la Secció de Biblioteques públiques;
creació d'un segon grup de treball de la Secció, dedicat a la difusió i comunicació, el responsable del qual serà Tom Wilding, ja esmentat anteriorment, i que queda format per les següents persones: Tom Wilding; Sueli Ferreira, de la Universitat de Sao Paulo; Àngels Massísimo, de la Universitat de Barcelona i Natalia Santucci, de la Biblioteca Central Nacional de Roma.
A més de concretar alguns aspectes que van quedar pendents al primer dia, la segona reunió del Comitè Permanent (divendres dia 23) va servir per tractar dels temes següents:
Aprovació definitiva de les bases del futur Premi Internacional de l'IFLA de Màrqueting i Relacions Públiques per a Biblioteques, que atorgarà la Secció amb l'esponsorització de 3M, i els detalls del qual va fixar un grup de treball creat a posta en la primera trobada del Comitè. A l'espera de la publicació de les bases, que estan sent traduïdes a les diferents llengües oficials de l'IFLA, es nomenà el primer jurat (que tindrà una durada de 2 anys) i que quedà constituït per:
Daisy McAdam, de la Université de Genève, presidenta,
Christina Tovoté, de la Universitet Malmö i secretària de la Secció,
Àngels Massísimo, de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona,
Marielle de Miribel, de la Université de Paris X i antiga responsable de comunicació de la Secció, i
Natàlia Santucci, de la Biblioteca Central Nacional de Roma.
Distribució de les temàtiques per tractar a les sessions obertes de Glasgow i Berlín segons la disponibilitat de calendari de les altres seccions implicades; es va acordar de donar prioritat a la sessió amb els bibliotecaris per a cecs -si ells hi estan disposats- per al Congrés de Glasgow, atès que la Taula Rodona d'Associacions està en tràmits per esdevenir secció i no pot plantejar-se l'organització de cap altra activitat per a l'any vinent. Així doncs, el més probable és que el tema del màrqueting de les associacions professionals es deixi per a Berlín 2003.
Acord sobre la propera reunió d'hivern, que tindrà lloc a Roma entre la segona quinzena de febrer i la primera de març de 2002.
Sessions obertes
La Secció va organitzar a Boston, dins les sessions del congrés, les següents activitats obertes a tots els delegats:
Sessió oberta. En col·laboració amb les seccions de Biblioteques de Ciències Socials i de Biblioteques Governamentals, el dilluns, dia 20, es va celebrar una sessió oberta sobre gestió del coneixement dins les organitzacions sense ànim de lucre, el responsable de l'organització del qual va ser Michael Koenig, membre del Comitè Permanent de la Secció de M&M i antic president d'aquesta secció.
Taller sobre màrqueting de biblioteques nacionals. En col·laboració amb la Secció de biblioteques nacionals, dijous 23 va tenir lloc un taller d'experiències sobre màrqueting de biblioteques nacionals, dirigit i organitzat per Sissel Nielsen, directora de la Biblioteca Nacional de Noruega i membre, així mateix, del Comitè Permanent de la secció de M&M hi assistiren unes 100 persones, i els 10 oradors7 van distribuir-se els quatre temes següents:
Cal, realment, fer màrqueting de les biblioteques nacionals?
Com posar en relleu i reforçar la imatge de les biblioteques nacionals.
Biblioteques nacionals: no tan sols per als investigadors! Com fer màrqueting del contingut de les biblioteques nacionals.
Eines de màrqueting: programes culturals, exposicions, web, relacions amb la premsa, etc.
Sessions dels grups de discussió. Igual que l'any passat, la Secció animà dos grups de discussió, que enguany van celebrar sengles reunions obertes, ambdues diumenge dia 19:
Library friends and advocacy DG. Presidits per Réjean Savard, professor de la Facultat de Biblioteconomia de Montréal i actual chairman de la Secció de M&M, ens hi vam reunir una trentena de persones per analitzar experiències dutes a terme en entorns tan diferents com les biblioteques públiques de Nova York i de l'Àfrica francòfona.
Marketing library services to academic communities DG: En aquest cas, la presentació dels oradors i l'animació del col·loqui van ser a càrrec de Tom Wilding, director de la biblioteca de la University of Texas (Arlington) i nou responsable de comunicació de la Secció de M&M, el qual és, així mateix, el moderador de la llista de discussió que depèn del grup.8
Vetllada social
Finalment —igual com l'any passat a Jerusalem—, la Secció va voler acabar, també enguany, les seves activitats del congrés amb un sopar informal obert a tots els delegats i acompanyants que hi volguessin participar. Entre les persones que es van apuntar a sopar amb nosaltres, vam tenir el goig de comptar amb Maurice B. Line, ja conegut dels bibliotecaris catalans per les seves diverses estades i la disponibilitat que sempre ha mostrat per col·laborar amb el nostre col·lectiu.
Com a resum, podríem dir que tant el congrés com el col·loqui satèl·lit han estat ben profitosos i que s'hi han posat de manifest les necessitats i projectes, però també les realitzacions i l'entusiasme del col·lectiu bibliotecari internacional. Si haguéssim de posar-hi un inconvenient, seria la poca representació que alguns sectors bibliotecaris catalans hi han tingut: una autèntica llàstima, perquè —un cop més— s'ha pogut constatar a Boston que les aportacions —tant teòriques com pràctiques— que s'hi podien haver fet des de Catalunya haurien estat perfectament a l'altura de les dels millors professionals dels diferents països, i haurien servit, d'altra banda, per a un objectiu realment difícil en un fòrum internacional com aquest: fer visibles un país i un col·lectiu que, sovint, no reïxen a fer-se conèixer de la manera que ho mereixeria el seu nivell bibliotecari.
Notes
1 A partir d'ara, l'anomenarem Secció de M&M, tal com, generalment, és coneguda dins de l'IFLA.
2 Els textos de les comunicacions poden consultar-se en paper a: La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque = Education and research for marketing and quality management in libraries: colloque satellite... Québec, 14-16 Août 2001: Textes des conférences... [S. p. i.: Québec: IFLA Section of Management & Marketing, 2001], 316 p.
3 V. Daniel Ruheni, “Marketing to libraries and information centres in rural areas of developing countries: the African scenario”, op. cit., p. 247–257.
4 En realitat, la població té 3.000 habitants censats; els altres 3.000 són, en certa manera, “transeünts”, perquè es tracta dels estudiants del college.
5 Podeu veure'n la informació al núm. 6 de BiD, a l'adreça http://bid.ub.edu/06massi2.htm.
6 Cfr. Miriam H. Tees, “Teaching management to information professionals: a practical approach: guidelines for instructors”, IFLA Journal, vol. 19, núm. 3 (1993), p. 292–321.
7 La procedència dels oradors corresponia a les biblioteques nacionals de: Itàlia (Roma), Holanda, Letònia, Singapur, Escòcia, Austràlia, Bèlgica, Library of Congresss, Nova Zelanda i França.
8 Market és una llista de discussió sobre màrqueting i relacions públiques a tot tipus de biblioteques (Market@infoserv.bnc-nlc.ca).